I 9 comportamenti chiave dei problem solver più importanti
“I 9 comportamenti chiave dei
problem solver più importanti”
da un articolo di Nat Greene
I grandi “problem solvers” del mondo non sono più intelligenti rispetto agli altri. Ciò che li distingue sono i comportamenti che utilizzano nella caccia alle soluzioni. Noi tutti abbiamo momenti in cui qualcosa è alterato e sembra che non ci sia modo di ripararlo. Invece spesso noi creiamo soluzioni complicate o semplicemente finiamo per convivere con la disfunzione.
Entrambi gli approcci non sono risoluzioni reali. Nella migliore delle ipotesi sono compromessi, e possono causare ulteriori problemi lungo la strada. Ma possiamo fare di meglio, se seguiamo gli stessi semplici ed efficaci comportamenti che i grandi “problem solvers” usano. Se vuoi migliorare nel risolvere i problemi, impara da coloro che lo fanno bene.
Ecco i 9 comportamenti che i grandi “problem solvers” adoperano per risolvere problemi complessi con abilità e confidenza:
- Smettere di indovinare: Smetti di prendere pugni al buio e provare le cose. Dopo alcune inefficaci ipotesi su un problema difficile, ti rendi conto che è il momento di provare qualcosa di nuovo. Ma se non hai un modo per elaborare una soluzione, le probabilità sono che rientri sulle vecchie abitudini e il problema sarà irrisolto. Qui è dove subentrano gli altri otto comportamenti. Essi vi aiuteranno ad affrontare in modo efficace il problema.
- Odorare il problema. Scendi dalla scrivania ed entra in campo. Usa i tuoi sensi naturali e gli strumenti a tua disposizione per valutare dove è iniziato il fallimento e la struttura che ha preso. Non seppellirti in risme di dati. Poniti domande pertinenti su quel problema specifico. Questo comportamento può risolvere immediatamente alcuni problemi moderatamente difficili. Per le sfide più difficili, è un passo fondamentale verso una soluzione.
- Abbracciare l’ignoranza. La maggior parte delle persone cerca di risolvere i problemi utilizzando le conoscenze che già ha. Ma è quello che non sai che è importante, non quello che fai. I grandi “problem solvers” abbracciano la loro ignoranza. Invece di cercare di proteggere la loro reputazione di esperti, fanno domande che altri potrebbero trovare “stupide”. Il comportamento rompe le vecchie ipotesi che avete sul problema, in modo da poterlo guardare con occhi nuovi.
- Conoscere quale problema stai risolvendo. Spesso, le persone lavorano sul problema sbagliato, facendo ipotesi implicite su ciò che lo ha causato. Ma se non sai cosa è veramente il problema, non puoi risolverlo. I grandi “problem solvers” si prendono il tempo per definire il problema in modo accurato e preciso. Invece di saltare alle conclusioni, prendono meticolose misurazioni. Investono il tempo per osservarlo in modo che sappiano esattamente cosa c’è di sbagliato.
- Scavare nei fondamentali. Scopri come funziona il processo, inclusa la scienza di base alle sue spalle. Concentrarti su ciò che controlla il tuo problema ti consente di limitare la tua indagine alle parti del processo e della scienza che sono rilevanti. È molto più facile concentrarsi in quel modo che cercare di allargare le braccia attorno all’intera faccenda completamente.
- Non fare affidamento su esperti. Troppo spesso, le persone delegano la soluzione dei problemi a esperti esterni. Mentre gli esperti sono fondamentali per comprendere un sistema complesso e le sottostanti sue funzionalità e scienza, potrebbero non essere altrettanto ben posizionati per risolvere il problema. I migliori “problem solvers” considerano sempre gli esperti come collaboratori piuttosto che salvatori e guidano la ricerca delle soluzioni.
- Credere in una soluzione semplice. Potrebbe essere confortante credere che la soluzione a un problema complesso sarà altrettanto complessa. Pensare che “è davvero complicato” rende più facile rinunciare prima di aver trovato il necessario rigore. Ma i grandi “problem solvers” sono tenaci. Essi non si fermeranno finché non avranno trovato la radice del problema – e quello sarà il punto dove emergerà la soluzione più semplice ed economica.
- Prendere decisioni basate sui fatti . Prendere una decisione basata su opinione, voto, autorità o qualsiasi altro sistema soggettivo non è in realtà risolvere un problema. I grandi “problem solvers” insistono sull’utilizzo solamente dei fatti per prendere una decisione su un problema. Inoltre, verificano ininterrottamente ciò che viene detto e controllano i flussi di dati per assicurarsi che ciò che vedono rappresenti la realtà.
- Rimanere sul pezzo. Quando ci immergiamo profondamente in un problema, cerchiamo spesso di trovare il maggior numero possibile di cause, in modo da poterle testare tutte. Ma questo approccio può far sprecare tempo e risorse. È anche improbabile che la vera causa principale sia tra quelle centinaia o migliaia di cause potenziali. I grandi “problem solvers” misurano le unità che controllano immediatamente il problema e quindi escludono tutte le variabili possibili. Ciò li tiene efficientemente sul pezzo e concentrati.
I grandi “problem solvers” evitano le ipotesi, privilegiando un approccio strutturato che rivela come è avvenuto il fallimento. Applicando questi 9 comportamenti, ottengono un quadro lucido del problema e mantengono la mira su una soluzione efficace. Sia che stiate affrontando un inconveniente di produzione, una crisi a casa o qualsiasi altra sfida, sono 9 comportamenti che funzionano.
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Chi è Nat Greene:
è co-fondatore e attuale CEO di Stroud International, e autore di Stop Guessing: The 9 Behaviors of Great Problem-Solvers. Nat ha un Master in Ingegneria all’Università di Oxford e studia design, produzione e management all’Università di Cambridge.
http://innovationexcellence.com/blog/2017/01/06/the-9-key-behaviors-of-top-problem-solvers/
