11 modi in cui i coach possono migliorare il loro ascolto attivo e la connessione con i clienti
Articolo tradotto tratto da Forbes
“11 Ways Coaches Can Improve Their Active Listening And Connect With Their Clients”
Come coach, la comprensione è il primo passo verso l’offerta di buoni consigli. A meno che un coach non sia a conoscenza dell’esatta natura e del significato di una domanda o di un problema, le informazioni e le indicazioni fornite potrebbero non essere esattamente ciò di cui il cliente ha bisogno.
Le abilità di ascolto attivo aiutano i coach a delineare il nocciolo di un problema e iniziare a risolverlo con più meticolosità; pertanto, è un fattore essenziale per stabilire una relazione positiva con il cliente. Per aiutare i coach a compiere passi proattivi verso il miglioramento, 11 membri del Forbes Coaches Council discutono di alcuni modi in cui i coach possono migliorare le loro capacità di ascolto attivo e in che modo queste possono aiutarli a costruire un rapporto con i loro clienti.
1. Prendi appunti
Prendere appunti ti aiuta a concentrarti e ad ascoltare attivamente il tuo cliente. Ti assicura di non perdere nulla e di essere in grado di fornire un feedback accurato. Questo aiuta perché i clienti sapranno che li hai ascoltati e vorranno aprirsi di più. – Stephannie Addo
2. Coinvolgi tutti i sensi
Il motivo per cui il coaching è uno strumento così potente è che attiva l’autenticità all’interno del cliente. I coach riescono a farlo quando la loro consapevolezza è focalizzata sulla piena esperienza sensoriale di stare con il cliente. Questo significa ascoltare le parole che vengono dette e sintonizzarsi con il cuore e la mente. – Laura Calandrella
3. Ascolta prima di pensare
Ascolta ciò che il cliente ha da dire, poi pensa alla tua risposta. Se stai ascoltando la tua risposta mentre le altre persone stanno parlando, non stai veramente ascoltando e interiorizzando ciò che stanno dicendo. Per aiutarli al meglio, devi sapere esattamente cosa ti stanno comunicando. Ascoltare attentamente può far sì che le loro preoccupazioni vengano valorizzate e ti aiuterà a formulare una soluzione più utile. – Andy Bailey
4. Usa il tuo “terzo orecchio”
Una parte importante dell’ascolto attivo è usare il tuo “terzo orecchio”, il che significa che ti stai sintonizzando su cose che il tuo cliente potrebbe non conoscere del proprio dire. È ascoltare i temi, nel loro modo di pensare e schemi di comportamento, che possono o meno esser loro utili. Sviluppa questa abilità sintonizzandoti sul significato non detto che sta dietro le parole dei tuoi colleghi: i loro desideri, pregiudizi e preoccupazioni. – Loren Margolis
5. Pratica la curiosità attiva
Un modo chiave per i coach di sviluppare capacità di ascolto attivo è quello di incrementare prima la curiosità verso il cliente. Quando siamo curiosi, ascoltiamo naturalmente più attentamente, sospendiamo il giudizio e siamo in grado di rispecchiare al cliente ciò che abbiamo ascoltato. Ciò crea fiducia e relazione perché il cliente si sente ascoltato e afferma che il coach ha un interesse genuino per ciò che il cliente condivide. – Barrett McBride
6. Fai un respiro profondo
Durante l’ascolto attivo, prova questa semplice tecnica: fai un respiro profondo e lento prima di rispondere a qualsiasi cosa detta dal tuo cliente. Questo ti costringe a mettere in pausa, considerare e connetterti con la tua risposta e riflette anche il fatto che stai ascoltando, piuttosto che prepararti solo a rispondere. Noterai che le tue capacità di ascolto attivo migliorano rapidamente quando fai respiri profondi e lenti. – John Hittler
7. Prestare attenzione allo stile di comunicazione
Come coach, è importante essere consapevoli dello stile e del ritmo di comunicazione del cliente. Ascolta sinceramente, non per rispondere, ma per aiutare il cliente a sintonizzarsi e essere in grado di scoprire se stesso. Inoltre, presta attenzione ai momenti in cui il cliente può essere iperattivo in modo che, come coach, rimani calmo nella sua iperattività. Ciò rafforzerà la fiducia e il rapporto. – Nadidah Coveney
8. Esercitati con un amico
Poiché l’ascolto attivo sembra essere un’abilità in declino per molte persone, i miei amici coach ed io lo pratichiamo l’uno con l’altro. Quando non stiamo ascoltando attivamente o interrompiamo una conversazione di un altro, ci richiamiamo a vicenda. Essere intenzionati a praticare e modellare l’ascolto attivo significa che diventa una seconda natura. Non devi pensarci, diventa innato. – Frances McIntosh
9. Calma la mente
Una delle migliori abilità che un coach può sviluppare è imparare a calmare la mente. Questo può essere meglio praticato attraverso la meditazione quotidiana. Un vantaggio della pratica della meditazione è la capacità di calmare la mente, in tempo reale, quando è necessario concentrarsi su una conversazione. Calmando la tua mente, puoi contribuire alla conversazione facendo sentire il cliente ascoltato, apprezzato e connesso. – Jon Dwoskin
10. Osserva il tuo rapporto parlo-ascolto
Ascoltare attivamente i clienti è la chiave per costruire un rapporto. Per sviluppare le sue capacità di ascolto attivo, un coach dovrebbe osservare attentamente il rapporto tra parlare e ascoltare. Il silenzio può essere usato come strumento aspettando di vedere cosa sta succedendo nella testa del cliente. Dovresti continuare a porre buone domande per sollecitare informazioni e utilizzare le tecniche di riflessione per rimanere impegnato ma attendere una risposta completa. – Kathi Graham-Leviss
11. Usa le risposte d’ascolto
L’uso delle risposte d’ascolto è un modo efficace per i coach di dimostrare una comprensione dei sentimenti e dei pensieri di un cliente quando è impegnato nel dialogo di coaching. Durante la conversazione, rispondendo con “Ascoltandoti, ti sento dire …” fa sapere al cliente che viene ascoltato e l’attenzione è focalizzata su di lui. Questo dà loro la possibilità di chiarire la risposta, se ciò che viene riportato non è corretto. – Jonathan Silk
